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某某退货退款后商家称未收到货怎么办?

吴亮律师2025-07-14长兴房产律师

您应首先联系平台客服核实情况。依据《消费者权益保护法》,若退货流程合规,商家无权拒收。不及时处理可能导致退款延迟,影响您的资金回笼。
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联系客服。操作如下:1.提供退货物流信息,证明已寄出;2.要求客服核实商家收货情况;3.如商家仍拒收,申请平台介入并上传证据;4.必要时,可寻求法律援助或投诉至消协。
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常见处理方式为联系平台客服介入调解,或申请平台仲裁。若证据确凿,也可考虑法律途径。选择时需根据具体情况,如退货证据是否充分、商家态度等决定。

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